北方财经全媒体记者 吴破洋 上海报道 在2025年央视3・15晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝光存在重大的乱收费景象，这再次将家电维修行业的乱象推到了大众眼前。3月15日当晚，啄木鸟即在微博宣布申明报歉，称所述成绩都是啄木鸟家庭维修平台的完整义务，已第一时光建立专项考察组，将对报道情形停止彻查，彻查实现后将第一时光发布彻查的成果。 作为2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报表示实在相称不俗：2021至2023年，该公司营收分辨为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增加率45.07%；更令人咋舌的是，其上述三年的毛利率分辨高达80.5%、81.4%跟84.2%，可谓精简高效的红利呆板。 值得留神的是，相较于其余维修平台，啄木鸟维修的高利润背地也是远高于偕行的抽成比例：招股书表现，公司的订单收入占订单付出总金额约40%，高于其余维修平台如万徒弟、鲁班抵家的均沙巴体育网站匀程度二至三倍。 由此看来，啄木鸟维修被曝光的“维修刺客”乱收费景象，与其高额的抽成比例不有关系，其营收利润疾速增加的背地，则是以后中国度电家居维修平台、维修职员与花费者间信息不通明的近况。 高抽成平台 作为前身为一家重庆维修制冷装备集体户的平台企业，啄木鸟维修收集科技无限公司建立于2014年，而本次准备港股上市的啄木鸟维修国际则是其在境外设破的主体。据其招股书表露，公司第一年夜股东为重庆啄金客，持股26.16%；第二、第三年夜股东王老师与王密斯疑似为公司开创人王国伟、王玉华兄妹。 值得留神的是，2017年，小米团体控股的孙公司天津金米投资合资企业（无限合资）、雷军旗下的顺为资源以及58同城开创人姚劲波持股88.89%的云企互联参加了啄木鸟维修万万级国民币的A轮投资，成为后者股东，据招股手札息，三者以后持股比例分辨为1.98%、1.98%跟3.96%。 从招股书来看，作为一个开展时光并不算长的互联网平台，啄木鸟维修得以疾速实现增加的重要起因在与高抽成与重营销的开展形式——除了此条件到的40%订单团体抽成比破例，据媒体报道，由于抽成较高，良多工工资了赚取更多收入，不得不报高于市场价的用度或许采用其余手腕停止乱收费。 须要指出的是，跟以后良多互联网用工新业态的情形相似，啄木鸟平台上的工程师们亦并非公司雇员或分包商，而是与平台签署配合协定的营业配合关联。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“咱们的客户”，并表现其向工程师供给平台效劳，促进其与花费者之间的有关家庭维修效劳的买卖。 而与高毛利跟高抽成绝对应的，则是啄木鸟低落的营销用度。在说明公司净利润由2023年前6个月的4150万元增加至2024年同期3890万元的起因时，啄木鸟维修表现，重要是因为平台上效劳订单增添，贩卖及营销用度年夜幅增添。 依据招股书数据，公司每年在营销上的投入多少乎为营收的折半，2021至2023年及2024年上半年，公司“贩卖及营销开销”分辨为1.78、2.91、4.94跟2.99亿元，分辨占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%跟48%。 其特殊提到：“咱们是否坚持或下降贩卖及营销开销在效劳订单总买卖额中的占比，取决于咱们是否进步贩卖及营销效力，并凭仗咱们现有的品牌代价及出色的花费者休会取得口碑转介。” 行业信息差成绩待解 比年来，各种家政、维修线上效劳需要的疾速增加，也为啄木鸟维修的高速开展供给了行业基本。 据中国度电行业协会宣布的数据，包括家电颐养、维修、耗材调换等效劳的市场，每年范围可达4000-6000亿元；不雅研讲演网宣布的数据则表现，线上家庭维修效劳浸透率从2018年的3.2%回升至2023年的14.5%，估计2027年将回升至25.4%。 但外行业高速开展的进程中，花费者与平台、维修工程师之间的信息差成绩却一直缺少无效处理——在年夜局部一般花费者缺少维修专业常识跟对相干付费尺度认知的情形下，花费者不懂得家电毛病的详细情形跟维修本钱，轻易被维修职员夸张毛病、虚报价钱，面临分歧理的维修报价，也缺少无效的辨认才能跟维权手腕。 以啄木鸟维修为例，在其家电维修官网的电视、冰箱、空调等差别品类效劳具体信息的“收费尺度”一栏，均为空缺，欧洲杯买足球软件排行榜前十名推荐平台未给出公道、可参照的收费尺度，客不雅上赐与了线下乱收费行动的实行空间。
图片起源：啄木鸟维修官网 别的，这种情形也赐与了接单工程师绕开平台向用户收费的可能。有应用过啄木鸟维修平台的花费者向记者表现，其已经应用啄木鸟维修平台修缮空调滴水成绩，徒弟上门后表现走平台收费400元，暗里维修收费200元。 但如许做的危险同样显明——维修实现后滴水成绩很快再次呈现，而因为未经由过程平台停止买卖，该花费者也难以就效劳品质停止维权。在“非标”的行业事实跟高抽成招致的平台价钱等多重要素感化下，啄木鸟维修由此成为了高营收、高利润但赞扬反复的“维修刺客”。 在上市招股书中，啄木鸟维修曾提到：“咱们面对有关应用咱们平台的工程师的负面宣扬，其运动可能超越咱们的把持范畴。大众对咱们平台的工程师未能供给令人满足的效劳的负面见解，即便现实上不准确或基于一般变乱，均可能侵害咱们已树立的信赖及信用，并对咱们吸引及留住花费者的才能形成倒霉影响。” 现在，在受到3·15晚会曝光并公司已公然道歉的配景下，从新器重抵消费者的收费信息通明，重估贸易足球滚球正规平台形式跟营销方法，将是啄木鸟必需直面的成绩。 新浪财经大众号 24小时转动播报最新的财经资讯跟视频，更多粉丝福利扫描二维码存眷（sinafinance）
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